知的に見せる会話術③ 「理想の上司」になるためのテクニック
- 昇進して、はじめての「部下」ができた…
- 新年度になって「後輩」が入社してきた…
- 事業主として「アルバイト」を雇った…
ビジネスの世界で「人の上に立つ」ことは成功の証。
しかし実際には、喜びよりもむしろ戸惑いや不安の方が大きいという方も少なくないようです。
どうすれば上手に「人を使える」のか？
リーダシップを発揮してマンパワーを効率よく「まとめる」ことができるのか？
「上司」や「先輩」、または「企業のトップ」として心がけたい「ビジネスライクな会話のテクニック」をご紹介します。
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「威張らない」で「尊敬される」上司の会話術
上司だからこそ丁寧な言葉遣い・話し方を
まず心がけたいのは「威張らない」、「偉ぶらない」話し方。
あなたは部下や後輩より「偉い」わけではありません。
最低限のマナーとして、謙虚な話し方を心がけてくださいね。
一方的に自分の意見を押し付けたり、命令したりするのはNG。
時には「業務命令」といった形で仕事を指示することがあるとしても、一言「よろしく」、「お願いします」などと言葉を添えましょう。
あなたの指示に従って業務を終えた部下や後輩には「おつかれさま」、「ありがとう」など、感謝や「ねぎらい」の言葉もお忘れなく。
「言葉遣い」は丁寧に、そして分りやすく。
常に敬語で… とはいいませんが、乱暴な言葉遣いは控えてください。
中には「親しみ」を表現するために、あえて砕けた言葉遣いをする方いるようですが、目上の人間からの「一方通行」になってしまう可能性が高いようです。
「率直に何でも言い合える関係」は理想ではあります。
しかし、「パワハラ」や「ブラック企業」のマインドと紙一重だということは肝に銘じておきましょう。
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「理解力を示す」態度、「聞く耳を持つ」コミュニケーション術
いつの時代も尊敬される上司や先輩は、「器が大きい」、「懐の深い」人間です。
どうすればそのような人間になれるのでしょうか？
まずは話し方から変えてみましょう。
ポイントは相手の話を「受け入れる」姿勢。
どんな意見にも耳を傾け、一定の理解を示します。
無闇に自分の意見に固執せず、「口出し」をしない…
信頼関係を構築するためには、「話を聞く姿勢」を積極的に見せなくてはなりません。
言い換えれば「客観的な立ち位置に徹する」ということ。
自分の意見を押し付ける人は、往々にして「主観的」になっています。
主観的な立場で自説を述べる人は、冷静さを失い、理解力が一時的に低下している状態。
それでも部下や後輩は黙って話を聞いてくれるかもしれませんが、あなたに対する敬意や信頼は失われていく一方です。
対して、客観的な立場から「話を聞いてくれる上司」はどうでしょう。
「自分の言い分を聞いてもらえた」、「理解力がある」と、部下や後輩から評価されるはずです。
理性的な振る舞いはスマートに見えますし、人間関係の軋轢（あなたに対する不満やストレス）を生むこともありません。
部分的にでも「耳を貸す」のが「上に立つ人間」のマナーでもあるのです。
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反論する、意見を主張するときの「コツ」
とはいえ、相手の言い分を「鵜吞み」にするのもNG。
聞くべきことは聞き、受け入れるべきことは受け入れる。
ただし、時には反論や否定もする。大切なのはそのバランスです。
肯定するときは「なるほど」、「確かに」、「その通り」という風に、少しだけ大袈裟に相づちを打つと良いでしょう。
反論や否定は「ダメ出し」にならないよう注意。あくまで控えめに、あなた自身の主張・意見を提示します。
| ダメな例 | 良い例 |
|---|---|
| それは間違ってるよ。〇〇するのが正しい。 | なるほど。俺は〇〇だと思うけどどうかな？ |
| 違う違う。その方法じゃダメだよ。 | 確かにそういう方法もあるね。でも別の方法も試して欲しい。 |
| 〇〇という意見には反対だな。 | 〇〇をＸＸしてくれるならその意見に賛成するよ。 |
できれば、相手が反論・否定されていることに気付かない、そんな話し方が理想です。
話し合いによってお互いの意見が磨かれて、事業や計画がアップデートされていく…
そんな「対話」を目指しましょう。
そうすれば結果として、「敬意」や「リーダーシップ」もあとからついてきます。
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嫌な上司にならないために。「言わない」と「伝わらない」現実
言わなくても分ってくれるはず… はNG
上司や先輩の立場になると、「余計なことは話さない」、「必要なことしか喋らない」という方も少なくないようです。
確かに、「雄弁は銀、沈黙は金」といいます。
ビジネスライクな関係を徹底するなら、部下や後輩とは「仕事上の話しかしない」というのも一つのあり方。
人の上に立つということは、話したいことだけ話すその「権利を手に入れる」ということでもあります。
対して、入社して間もない新入社員、部下という立場にある人間は、「積極性」で勝負しなくてはなりません。
意見をどんどん口にして、存在感をアピールするわけですね。
知識や経験ではあなたに敵わないのですから、これは仕方のないこと。
部下の方から「話題を振る」、「話を広げる」というのは一種のマナーでもありますし、企業における「コミュニケーション」の作法です。
とはいえ、「沈黙は金」のスタイルにも限度があります。
「何も言わなければ何も伝わらない」ということだって少なくありません。
例えばあなたが、「部下のためを思って」あえて厳しいこと言ったり叱ったりした場合を考えてみましょう。
あなたの「真意」を部下が「察する」ことはできるでしょうか。
部下のために必要な「教育的指導」も、単なる「イジメ」や「パワハラ」として誤解される可能性が十分に考えられるのです。
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正しい「叱り方」や「注意」の作法
よく、「かわいい部下だからこそ厳しく接する」という人がいますが、人材育成の観点からは「逆効果」になるケースも多いようです。
なぜ自分だけイジメられるのか…
嫌われてしまったかもしれない…
その部下はストレスや悩みを抱えて、場合によっては仕事を辞めてしまう可能性もあります。
こうしたコミュニケーションの「行き違い」を避けるためにも、大切なことはきっちり言葉にすべきです。
「あなたには期待している」、「あなたのために、あえて厳しいことを言わせてもらうけど」一言か二言、付け加えるだけで構いません。
または、「厳しい言い方をしてごめんね」、「先ほどは言い過ぎたかもしれない」と、後でフォローを入れるのも良いでしょう。
何となく部下や後輩との関係がギクシャクしていると感じたら…
あなたの方から話題を振ってみましょう。世間話でも仕事の話でも、トピックは何でもOK。
コミュニケーションには、内容を問わず「言葉の数だけ関係が深まる」という側面もあります。
普段から頻繁に言葉を交わす関係であれば、仕事上の意見も口にしやすくなります。
むっと押し黙り、自分を「偉い人」や「怖い人」として演出すれば、確かに「一目置かれる」ことはあるかもしれません。
しかし、活発な議論もチームワークも期待できない関係は、生産性に乏しい非効率な関係です。
本当にビジネスライクな関係を望むのであれば、「真意を分りやすく伝える」、「些細な会話を疎かにしない」という姿勢を心がけたいところです。
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上下関係が「煩わしい」…もっと「楽をしたい」あなたへ
理想の上司は気遣い上手
どうして部下（後輩）にそこまで気を遣わなくちゃいけないの？
中にはそのように思う方もいるかもしれません。
昇進すれば、後輩が増えれば、人間関係は少しずつ「楽になる」はずなのに…
いまいち納得できないという方は、「理想の上司」と「嫌な上司」を思い描いてみてください（実在の人物でも構いません）。
あなたが「なりたい」と思う上司は、きっとあなたのことを「理解」し、「信頼」してくれていることでしょう。
こちらの言い分を聞いてくれるし、無闇に叱ったり注意したりしない。
逆に、あなたが「なりたくない」と思う上司は、仕事や意見を一方的に「押し付け」、何かと「口出し」ばかりしてくるのではないでしょうか。
つまり、「気を遣っていない」から、「無能な上司」や「嫌な人間」に見えるのでは？
人の上に立つということは、「気遣いが不要になる」ということではありません。
「気の遣い方」が変わるだけで、トータルで見ればコミュニケーションの機会が増える職場（役職）の方が、むしろ多いのです。
「嫌な上司」はその点を勘違いしています。
自分の方が立場が「上」で「偉い」から、したいことしかしない、言いたいことしか言わない…
そんな人間は「反面教師」にすべきであって、「自分もそうなりたい」なんて考えちゃダメです。
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今回のまとめ
雑務から解放される代わりに、マンパワーやコミュニケーションの効率化を任される。
それが「管理職」の正しいあり方ですし、人の上に立つということの意味です。
それでも「あれこれ気を遣うのは嫌だ！」という方は、一種の「ゲーム」に見立てて人を動かしてみましょう。
あなたのちょっとした一言が、部下の「やる気」を促進させる…
結果として、業績や売上がプラスに転化する…
仕事上の上下関係は結果オーライ。
必ずしも「気」や「心」で接する必要はありません。
極論を言えば、部下の方で勝手に「自分は信頼されている」、「理解されている」、「良い上司に恵まれた」と思ってくれればOK。
「気」と「心」は家族や友人のためにとっておきましょう。
職場の上下関係は思い切り割り切って、典型的な「理想の上司」を演じてください。
典型的な振る舞いは意外に「楽」ですし、周囲の「受け」も良いです。
「威張らない」、「聞く耳」を持つ、大切なことは「言葉」で伝える。
今回ご紹介したコミュニケーションのテクニックは以上の３点に集約されます。
どうすれば「好かれる」だろう…
「リーダーシップ」を発揮する方法は…
相手の「性格に合わせて」指導法を変えないと…
なんて、必要以上に難しく考えないでくださいね。
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・執筆責任者／マイハピ編集部
・運営責任者／株式会社ユーテック
・顧問弁護士／弁護士法人えそら
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監修の先生ご紹介
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※順不同・敬称略
東京弁護士会所属（登録番号49705）。宅地建物取引士。
法律事務所や大手不動産会社、大手不動産投資顧問会社を経て独立。
IT、不動産、相続、人事労務など幅広い相談に対応している。
さまざまなメディアにおいて多数の執筆実績がある。
松浦綜合法律事務所様の公式HP
中央大学法学部卒業。
横浜市内の司法書士事務所勤務を経て、２０１４年に横浜で独立開業。
２０１８年に法人化し平塚支店を設置。
個人向けに終活サポート・相続手続・障がい者の法的支援、法人向けに企業の法務手続等幅広く取り扱っております。
特に相続案件は年間１００件以上受任しています。
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加陽麻里布（かよう・まりの）です。
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現在は、個人で会計事務所を開業し、中小監査法人での監査業務を継続しつつ、起業女性の会計・税務サポートなどを中心に行っている。
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1995年4月 情報通信会社入社。
30歳を機に苦手だった経済分野を克服したいという思いから、ファイナンシャル･プランナーの勉強を始める。
同時期に購入したマンションの返済を8年で完済した実績を持つ。
2006年11月 卓越した専門性が求められる世界共通水準のFP資格であるCFP認定を受けると同時に、国家資格であるファイナンシャル･プランニング技能士1級を取得。
2017年10月 独立。
主に個人を相手にお金に関する相談及び提案設計業務を行っています。
個人向け相談（資産運用・保険診断・税金相談・相続対策・家計診断・ローン住宅購入のアドバイス）、企業向け相談（補助金、助成金の申請アドバイス・各種申請業務代行）の他、資産運用など上記内容にまつわるセミナー講師（企業向け・サークル、団体向け）を行う傍ら、執筆・監修業も手掛ける。
また、個人事業主の法人化における手続きアドバイス等も行う。
新井智美オフィシャルウェブサイト
結婚、出産、子育てをしながら、某大手生命保険会社に12年勤務
退職後、生川FP事務所を開業し、2007年2月、株式会社アスト設立
マネーライフに関する様々な分野でのコンサルタントとして活動中。
現在、家計相談などのコンサルタントの傍ら、各地でこづかいゲームをつかったワークショップをはじめ、子どもの心とお金の関係について講演、セミナーを行っている。
2015年度金融知識普及功労者として金融庁・日本銀行から表彰を受ける。
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社労士事務所OnYourSide様の公式サイト
ひとりでも多くの女性にあなたらしい人生を送ってほしいと願っています。
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自主企画のセミナー動員数はこれまで500人超。
宅建士でもあることから「お金と不動産の専門家」として活動。
この他の業務として【専門記事執筆】【宅建士・FP技能士資格講師】【コンサルティング】。
特に執筆は、年間250記事以上の連載、記事監修の実績があります。（現在の主な連載先…西日本シティ銀行、キャリコネニュース、財経新聞、マネーキャリアマガジンなど）
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